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Ticket

Uno strumento per poter segnalare all’azienda problemi da risolvere.

Un Ticket creato da un utente del gestionale verrà preso in carico dalla figura del Ticket Manager della tua azienda, il quale  assegnerà il ticket ad un altro utente (o al supporto tecnico di HORA, in caso di problemi tecnici) in base alla tipologia della richiesta.

E’ possibile categorizzare un ticket e dargli una priorità. Il ticket manager individuerà la risorsa interna abile a risolvere la problematica e analizzerà la reale urgenza del problema.

Una volta preso in carico il ticket sarà possibile vedere lo stato di avanzamento e la risoluzione dello stesso.
L’utente che ha creato il ticket verrà avvisato con una email ad ogni cambio di status.

HORA

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